中消协点名突出问题，相关方别假装“聋子”

丰收

中消协2月15日发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。聋子报告除了披露2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，中消装解决915752件，协点解决率79.5%，名突为消费者挽回经济损失137767万元，出问还特别点名“新冠”保险套路繁多，题相以及智能电视平台“套娃式”收费等问题。关方（2月15日《北京青年报》）

上述报告为我们完整总结、别假梳理2022年全国消协组织受理投诉情况，聋子不难看出，中消装消协组织在维护消费者权益方面发挥了重要作用。协点中消协点名的名突问题即是投诉最多的问题，比如说“新冠”保险，出问保险行业在新冠疫情发生后推出的题相相关保险产品受到公众青睐，但去年不少投保人吐槽“理赔难”。关方上述报告不但指出存在三个问题——宣传容易赔付难，为拒赔玩“文字游戏”，逃避赔付责任；而且指出相关行为违反了《保险法》等法律规定。

再比如“套娃式”收费——由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容，商家明显增加消费者负担，侵犯了知情权、公平交易权，因而被消费者投诉，被舆论集中“炮轰”。此次公开点名是因为这类问题比较突出，也因为中消协以点名的方式提醒有关方面进行彻治。

值得注意的是，虽然去年以来舆论对“套娃式”收费进行多次“炮轰”，但既没有见相关企业公开回应，也没有见有关部门予以治理，违规侵权问题依旧存在。所以，中消协此次点名“套娃式”收费，对相关商家是一种警示。假如商家不重视中消协的警示，不排除中消协或地方消协采取进一步措施。

针对“新冠”保险涉及的侵权问题，投保人不但向各级消协组织投诉，也向银保监会进行投诉。据银保监会消保局去年三季度通报，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。对此，银保监会依据相关制度加大投诉处理监管力度，督促保险机构落实主体责任，效果可期。

笔者以为，此次中消协点名“新冠”保险套路繁多，是从消协组织的角度警示相关保险公司收起侵权“神通”，切实履行对投保人的理赔责任。如果相关保险企业置之不理，也不排除消协组织采取进一步行动。而且，中消协点名也是提醒保险监管机构针对存在的问题既治标也治本，有效解决各种“理赔难”。

虽然中消协此次点名，点出的是问题，没有“指名道姓”点出具体企业，但相关企业也不要假装“聋子”。坦率地说，中消协点出的问题涉及谁谁知道。如果相关企业假装“聋子”，把这种点名不当回事，继续我行我素，将消费者合法权益当成空气，各级消协组织有可能措施升级，让相关侵权企业为自己的傲慢付出代价。

比如说，各级消协组织或进一步指名道姓批评，这对相关企业的信誉和形象是一次显著的冲击，恐怕以后很难赢得客户信任。再比如，假如中消协或省级消协组织依据《消费者权益保护法》授权，对侵害不特定消费者权益的保险公司、智能电视平台等企业提起民事公益诉讼，也会让侵权企业付出更大代价。